1. طرق الدفع المتاحة
نقبل الطرق التالية للدفع:
- الدفع عند الاستلام (COD) — ادفع كاش لما توصلك البضاعة.
- بطاقة ائتمان / خصم — Visa, Mastercard, Meeza عبر Paymob.
- محافظ إلكترونية — فودافون كاش، اتصالات كاش، أورانج كاش.
- كيوسك / Aman / Masary — ادفع بالرقم المرجعي في أقرب كيوسك.
2. أمان الدفع
جميع المدفوعات الإلكترونية تتم عبر بوابة Paymob المُرخّصة من البنك المركزي المصري والمشفرة بمعايير SSL/TLS. لا نحتفظ بأي بيانات بطاقة ائتمان على خوادمنا.
3. سياسة الاسترجاع والاستبدال
✅ مقبول للاسترجاع/الاستبدال:
- المنتج وصل معيب أو مختلف عن الصورة.
- المقاس غلط (استبدال فقط، مش استرجاع كاش).
- الطلب خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
❌ غير مقبول للاسترجاع:
- المنتج استُخدم أو غُسل أو اتغيرت حالته.
- مضى أكثر من 14 يوم على الاستلام.
- عدم الرغبة في المنتج دون وجود عيب.
- المنتجات المخفضة (Sale items).
4. خطوات الاسترجاع
- تواصل معنا على support@marfbrand.shop خلال 14 يوم من الاستلام.
- أرسل صور للمنتج ورقم الطلب.
- بعد الموافقة، أرسل المنتج على عنواننا في القاهرة.
- عند استلام المنتج وفحصه، نُرجع المبلغ خلال 5-7 أيام عمل.
5. سياسة الإلغاء
يمكن إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- قبل الشحن: إلغاء مجاني — تواصل معنا وبنلغي الأوردر فوراً.
- بعد الشحن: ترفض الاستلام من شركة الشحن — يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.
6. استرداد المبالغ
- الدفع بكارت: الاسترداد على نفس الكارت خلال 5-7 أيام عمل.
- الدفع بمحفظة إلكترونية: الاسترداد على نفس المحفظة.
- الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي أو إنستا باي حسب اتفاقكم.
7. تكاليف الشحن
تكاليف الشحن غير مستردة إلا في حالة وصول المنتج معيباً أو مختلفاً عن الوصف. في حالة الاستبدال بسبب المقاس، يتحمل العميل تكلفة الشحن في الاتجاهين.
8. تواصل معنا
📧 البريد الإلكتروني: support@marfbrand.shop
⏰ أوقات الرد: الأحد — الخميس، 10 صباحاً — 8 مساءً
📍 القاهرة، مصر